ملخص أوضح
تعرّف على أسباب الرضا والشكاوى دون تصنيف كل تقييم متاح يدوياً.
تحليل تقييمات Google نشاط واحد أو مقارنة نشاطين إلى خمسة
افهم ما يقوله عملاؤك في تقييمات Google. قارن أداء فروعك في تقرير واحد.
حلّل التقييمات العامة المتاحة لنشاط واحد، أو قارن بين نشاطين إلى خمسة خلال الفترة نفسها. اختر فترة للتقرير من يوم واحد إلى 90 يومًا، مع احتساب يومي البداية والنهاية. تعرّف على أسباب الرضا والشكاوى المتكررة والأدلة التي بُنيت عليها النتائج.
قبل طلب التقرير
يُعد التقرير بعد جمع التقييمات والتحقق من الملفات. التسليم ليس فورياً، وقد يتعذر الوصول إلى بعض التقييمات القديمة أو إثبات تواريخ نشرها بدقة.
سجل أدلة للمراجعة
ارجع إلى ملف Excel المستقل لتفحص التقييمات التي استندت إليها النتائج.
نقاش عملي مع الفريق
راجع الملاحظات المتكررة مع فريقك وقارنها ببيانات التشغيل.
الرصيد: رصيد واحد لكل نشاط في الطلب. مقارنة ثلاثة أنشطة تستخدم ثلاثة أرصدة وتنتج تقرير PDF واحداً وسجل أدلة Excel واحداً.
اشترِ الرصيد عندما تحتاجه
شراء لمرة واحدة، وليس اشتراكاً شهرياً. الأرصدة المعروضة لا تنتهي صلاحيتها.
رصيد واحد
يكفي لطلب تقرير عن نشاط واحد.
5 دولار
عرض في المتجرباقة 20 رصيداً
استخدم الرصيد لتقارير منفصلة أو مقارنات بين فروعك.
50 دولار
عرض في المتجريُضاف الرصيد إلى حساب المشتري بعد تأكيد الدفع. تكلفة الطلب مرتبطة بعدد الأنشطة، لا بعدد الملفات المستلمة.
اختر عدد الأنشطة المناسب
نشاط واحد
راجع أسباب الرضا والشكاوى المتكررة لموقع واحد على خرائط Google. يستخدم رصيداً واحداً.
مقارنة نشاطين إلى خمسة
قارن المواقع خلال الفترة المحددة نفسها. رصيد لكل نشاط، وتنتج حزمة الطلب ملف PDF وملف أدلة Excel.
حدد تاريخ البداية والنهاية للطلب. تعتمد النتائج على التقييمات العامة المتاحة وتغطية المصدر وإمكان التحقق من تواريخ التقييمات، وليست سجلاً تاريخياً كاملاً.
ماذا تحتوي حزمة التقرير؟
تقرير PDF
ملخص للنتائج ونقاط القوة والشكاوى المتكررة وما يستحق المراجعة. تعرض المقارنة المواقع معاً في تقرير واحد.
سجل الأدلة Excel
ملف مستقل يسجل التقييمات المتاحة التي شملها التحليل، لتتمكن من مراجعة نطاق النتائج.
كيف يعمل الطلب؟
- أنشئ حساباً أو سجّل الدخول، ثم اشترِ الرصيد من المتجر.
- افتح لوحة التقارير، وأدخل رابط Google Maps لكل نشاط، وحدد تاريخ البداية والنهاية ولغة التقرير.
- راجع عدد الأنشطة والرصيد المطلوب، ثم أرسل الطلب وتابع حالته من حسابك.
- بعد المعالجة والتحقق من الملفات، نزّل PDF وExcel من حسابك. يصلك إشعار التسليم بالبريد.
إرسال الطلب لا يعني تنزيل التقرير فوراً. قد تتأخر المعالجة إذا تعذر التحقق من تواريخ التقييمات أو تغطية المصدر.
متى يفيدك تحليل تقييمات Google؟
متوسط النجوم مؤشر مفيد، لكنه لا يشرح سبب رضا العميل أو شكواه. يجمع التقرير الموضوعات الواردة في نصوص التقييمات العامة المتاحة، ليساعدك على تمييز الشكوى المتكررة من التجربة الفردية.
إذا كنت تدير مواقع متعددة، قارن الموضوعات التي يذكرها العملاء عن كل موقع خلال الفترة نفسها. وإذا كنت تدير موقعاً واحداً، ناقش نتائجه مع فريقك. في الحالتين، قارن النتائج ببيانات التشغيل وملاحظات العملاء المباشرة قبل تغيير أي إجراء.
تعتمد الخدمة على التقييمات العامة المتاحة، ولا تحتاج كلمة مرور حساب Google أو صلاحية إدارة نشاطك. يتوقف مستوى التفاصيل على التقييمات المتاحة والتواريخ التي يمكن إثباتها من المصدر. قد يوضح التقرير حدود التغطية بدلاً من الادعاء بأنه يشمل كل تقييم تاريخي.
اقرأ المزيد عن Customer Feeling، أو تواصل معنا إذا كان لديك سؤال.
أسئلة شائعة
هل يكفي متوسط النجوم؟
لا يوضح المتوسط وحده سبب الرضا أو الشكوى. يراجع التقرير الموضوعات الواردة في نصوص التقييمات العامة المتاحة.
كم رصيداً أحتاج للمقارنة؟
رصيد واحد لكل نشاط. مقارنة ثلاثة أنشطة تستخدم ثلاثة أرصدة وتنتج حزمة تقرير واحدة.
هل أحتاج إلى مشاركة حساب Google؟
لا. تستخدم الخدمة روابط المواقع والتقييمات العامة المتاحة، ولا تطلب كلمة مرور حسابك.
هل يشمل التقرير كل التقييمات خلال الفترة؟
ليس بالضرورة. تتوقف التغطية على المصدر وهوية الموقع وتواريخ التقييمات القابلة للتحقق. يوضح التقرير حدود التغطية بدلاً من افتراض سجل تاريخي كامل.
كيف أستلم التقرير؟
بعد اكتمال المعالجة والتحقق من الملفات، يتاح PDF وExcel في حسابك ويصلك إشعار بالبريد. إرسال الطلب ليس تنزيلاً فورياً.