سياسة الخصوصية
نحن في Customer Feeling نعتبر خصوصيتك مهمة جدًا. تشرح هذه السياسة كيفية نجمع ونستخدم ونحافظ على بيانات العملاء والمستخدمين.
1. البيانات التي نجمعها
1.1 بيانات البريد الإلكتروني
نجمع عناوين بريدك الإلكتروني عندما تقوم بإنشاء حساب أو الدفع مقابل الخدمة. يتم استخدام البريد الإلكتروني للتواصل معك بشأن الخدمة وإرسال التقارير المطلوبة.
1.2 روابط خرائط Google
عندما تطلب تقريرًا، تزودنا برابط فرعك على خرائط Google. نستخدم هذا الرابط فقط لجمع التقييمات والتعليقات العامة المتاحة على Google Maps.
1.3 بيانات الاستخدام
قد نجمع معلومات حول كيفية استخدامك للخدمة، مثل عدد التقارير المطلوبة والتواريخ. هذه المعلومات تساعدنا على تحسين الخدمة.
2. معالجة البيانات بالذكاء الاصطناعي
2.1 كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي
تستخدم الخدمة نماذج الذكاء الاصطناعي المتقدمة لتحليل التقييمات والتعليقات. يتم معالجة النصوص لاستخراج:
- نبرة رضا العملاء (إيجابية، محايدة، سلبية)
- أهم نقاط الإيجابيات والسلبيات
- الموضوعات الرئيسية المذكورة
- التوصيات والنقاط المقترحة للتحسين
2.2 خصوصية البيانات في المعالجة
البيانات المرسلة للمعالجة بالذكاء الاصطناعي تُعامل بسرية تامة. لا نحتفظ بنسخ من البيانات الأصلية بعد إنشاء التقرير إلا للأغراض الإحصائية المجمعة.
3. استخدام البيانات
نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية:
- تقديم الخدمة وإنشاء التقارير المطلوبة
- إرسال التقارير والإشعارات عبر البريد الإلكتروني
- تحسين جودة الخدمة والخوارزميات
- الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية
- منع الاحتيال والاستخدام غير المصرح به
4. مشاركة البيانات
نحن لا نبيع أو نشارك بيانات عملائنا مع أطراف ثالثة للأغراض التسويقية. قد نشارك البيانات فقط:
- مع مزودي الخدمات الموثوقين الذين يساعدوننا في تقديم الخدمة (مثل خدمات البريد الإلكتروني)
- عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب القانون
- لحماية حقوقنا أو حقوق المستخدمين الآخرين
5. أمان البيانات
نتخذ تدابير أمان معقولة لحماية بيانات عملائنا من الوصول غير المصرح به والتعديل والكشف. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان البيانات بنسبة 100٪ على الإنترنت.
6. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببيانات عملائنا طالما كان الحساب نشطًا. بعد إغلاق الحساب، قد نحتفظ بالبيانات المجمعة لأغراض إحصائية وتحليلية لفترة محدودة قبل حذفها.
7. حقوقك
لديك الحق في:
- الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
- طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة
- طلب حذف بيانات معينة (مع مراعاة الالتزامات القانونية)
- الاعتراض على معالجة بيانات معينة
لممارسة هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا.
8. ملفات تعريف الارتباط
قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم. يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك.
9. الخدمات الخارجية
9.1 Google Maps
نستخدم Google Maps API لجمع البيانات العامة من خرائط Google. يرجى الاطلاع على سياسة خصوصية Google لمزيد من المعلومات.
9.2 PayPal
معالجة الدفع تتم عبر PayPal. يرجى الاطلاع على سياسة خصوصية PayPal.
10. التغييرات على سياسة الخصوصية
قد نعدل هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم إخطارك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني.
11. التواصل
إذا كان لديك أي استفسارات حول سياسة الخصوصية أو ممارسات معالجة البيانات، يرجى التواصل معنا.