سياسة الاسترجاع والاستردادات

آخر تحديث: ديسمبر 2025

تشرح هذه السياسة حقوقك في استرجاع أموالك وشروط الاسترجاع والاستردادات لخدمة Customer Feeling.

1. سياسة الاسترجاع العامة

نحن نقدم سياسة استرجاع بسيطة وعادلة. نفهم أنك قد لا تكون راضيًا تمامًا عن الخدمة، وفي هذه الحالة، نحن هنا لمساعدتك.

              ملخص سريع: يمكنك طلب استرجاع كامل المبلغ خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء إذا لم تستخدم الخدمة بعد.
            

2. فترة الاسترجاع

2.1 مدة فترة الاسترجاع

لديك 14 يومًا من تاريخ إتمام الدفع لطلب استرجاع كامل المبلغ. يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال هذه الفترة.

2.2 بداية الفترة

تبدأ فترة الاسترجاع من تاريخ استلام تأكيد الدفع من PayPal، وليس من تاريخ طلب التقرير الأول.

3. شروط الاسترجاع

3.1 متى يمكنك الحصول على استرجاع كامل

يمكنك الحصول على استرجاع كامل المبلغ إذا:

لم تستخدم أي من رصيد التقارير المشتراة
لم تطلب أي تقرير بعد الشراء
قدمت طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء

3.2 الاسترجاع الجزئي

إذا استخدمت جزءًا من رصيد التقارير، يمكنك الحصول على استرجاع جزئي بناءً على عدد التقارير المتبقية. على سبيل المثال:

إذا اشتريت باقة 20 تقرير (50 دولار) واستخدمت 5 تقارير فقط، يمكنك استرجاع 37.50 دولار (بناءً على 15 تقرير متبقي)
إذا اشتريت باقة 1 تقرير (5 دولار) واستخدمته، لا يمكنك استرجاع أي مبلغ

4. عملية طلب الاسترجاع

4.1 كيفية طلب استرجاع

لطلب استرجاع، يرجى التواصل معنا مع تقديم:

البريد الإلكتروني المستخدم في عملية الشراء
تاريخ الشراء
رقم معرف الدفع من PayPal (إن أمكن)
السبب وراء طلب الاسترجاع

4.2 معالجة الطلب

سنقوم بمراجعة طلب الاسترجاع خلال 3-5 أيام عمل. إذا تمت الموافقة على الطلب، سيتم معالجة الاسترجاع عبر PayPal.

4.3 وقت استرجاع الأموال

قد يستغرق ظهور الأموال المسترجعة في حسابك من 5 إلى 10 أيام عمل، حسب سياسة PayPal والبنك الخاص بك.

5. الحالات التي لا يمكن استرجاع الأموال فيها

لا يمكن استرجاع الأموال في الحالات التالية:

انقضت فترة الـ 14 يومًا من تاريخ الشراء
تم استخدام جميع رصيد التقارير المشتراة
كان الشراء بسبب خطأ من جانب العميل (مثل شراء باقة خاطئة)
تم طلب استرجاع متكرر لنفس الشراء
تم انتهاك الشروط والأحكام

6. الاشتراكات الشهرية

6.1 إلغاء الاشتراك

إذا اشتريت باقة الاشتراك الشهري، يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. سيتم إيقاف الاشتراك من الشهر التالي.

6.2 استرجاع رسوم الشهر الحالي

لا يمكن استرجاع رسوم الشهر الحالي إذا تم استخدام جزء من الخدمة. ومع ذلك، إذا لم تستخدم الخدمة على الإطلاق خلال الشهر الأول، يمكنك طلب استرجاع كامل المبلغ خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.

7. الاستثناءات والحالات الخاصة

7.1 مشاكل تقنية

إذا واجهت مشكلة تقنية تمنعك من استخدام الخدمة، يرجى التواصل معنا فورًا. قد نقدم حل بديل أو استرجاع جزئي حسب الحالة.

7.2 عدم الرضا عن جودة التقرير

إذا لم تكن راضيًا عن جودة التقرير، يرجى التواصل معنا مع تقديم تفاصيل محددة. قد نقدم تقرير بديل أو استرجاع جزئي.

8. الاسترجاعات المرفوضة

إذا تم رفض طلب الاسترجاع، سنقدم شرحًا مفصلًا للسبب. يمكنك الاستئناف إذا كنت تعتقد أن القرار غير عادل.

9. رسوم معالجة الاسترجاع

لا نفرض أي رسوم إضافية على عملية الاسترجاع. الاسترجاع يتم مباشرة إلى حسابك على PayPal دون خصم أي رسوم.

10. الاتصال بشأن الاسترجاعات

للاستفسار عن الاسترجاعات أو طلب استرجاع، يرجى التواصل معنا مع تقديم جميع التفاصيل اللازمة.

11. تعديلات السياسة

نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت. سيتم إخطارك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني.